SLAとSLMに関する説明のうち，適切なものはどれか。
- アSLAとはサービス提供者から提示されるサービス改善の提案書であり，SLMとは サービスレベルを維持管理するための技術的な手段を提供する活動である。
- イSLAとはサービス提供者とサービス利用者との間で取り決めたサービスレベル の合意書であり，SLMとはITサービスの品質を維持し，向上させるための活動で ある。
- ウSLAにはサービスレベルの達成度合いを測定し，問題を発見する活動が規定さ れ，SLMには問題解決のための技術的な手段が規定される。
- エSLAの狙いはサービスレベルのさらなる向上を図ることにあり，SLMの狙いはサ ービスの内容，要求水準などの共通認識を得ることにある。
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正解
イ SLAとはサービス提供者とサービス利用者との間で取り決めたサービスレベル の合意書であり，SLMとはITサービスの品質を維持し，向上させるための活動で ある。
正解は「SLAとはサービス提供者とサービス利用者との間で取り決めたサービスレベルの合意書であり、SLMとはITサービスの品質を維持し、向上させるための活動である」である。SLA（Service Level Agreement）は提供するサービスの品質水準を提供者と利用者間で文書化した合意であり、SLM（Service Level Management）はそのサービスレベルを継続的に測定・改善していくマネジメント活動を指す。他の選択肢はSLAを提案書や技術的手段の提供活動と説明したり、SLAとSLMの役割を入れ替えたりしており、両者の正しい定義とは食い違っている。