ITサービスマネジメントのプロセスに関する説明a〜dのうち，適切なものだけ を全て挙げたものはどれか。 a インシデント管理では障害の復旧時間の短縮を重視する。 b 変更管理では変更が正しく実装されていることを確認する。 c 問題管理ではインシデントの根本原因を究明する。 d リリース管理ではソフトウェアのライセンス数を管理する。
- アa, b
- イa, c
- ウb, d
- エc, d
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正解
イ a, c
正解は「a, c」である。インシデント管理は障害発生時にサービスへの影響を最小限に抑えるため復旧時間の短縮を重視する活動であり(a)、問題管理はインシデントの再発を防ぐためにその根本原因を究明する活動である(c)。これに対し、変更が正しく実装されていることの確認はリリース管理・展開管理の役割であり変更管理そのものの説明としては不適切であり(b)、ソフトウェアのライセンス数の管理は構成管理の役割であってリリース管理の説明としては誤りである(d)。