機能が随時追加されるWebポータルシステムのサービス提供者が，提供中のITサ ービスを一覧できる利用者向けのカタログを作成した。カタログの内容に関する記 述として，適切なものはどれか。
- アITに詳しくない利用者にもサービス内容が理解できるようにする。
- イ維持管理のコストが掛からないように更新は年1回にまとめて実施すべきである。
- ウ記述の厳密性を高めるために利用者に分かりにくくなっても専門用語を多用す る。
- エサービス提供者が説明しやすい形式でITサービスのカタログを作成する。
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正解
ア ITに詳しくない利用者にもサービス内容が理解できるようにする。
正解は「ITに詳しくない利用者にもサービス内容が理解できるようにする」である。サービスカタログは利用者がサービス内容を理解し選択しやすくするためのものであり、専門知識のない利用者でも分かりやすい表現で記載することが求められる。更新を年1回にまとめる、専門用語を多用して分かりにくくする、提供者側が説明しやすい形式にするといった記述は、いずれも利用者本位の視点に反しており、カタログの目的から外れているため不適切である。