シックスシグマ活動に関する説明として，適切なものはどれか。
- ア仕事のプロセスで発生する可能性がある障害をあらかじめ予測し，対応策を計画する。
- イ職場のメンバでグループを作り，職場内で発生する様々な問題を継続的に解決する。
- ウ対象とする業務の品質を数値化し，そのばらつきを抑制することによって，業務品質を改善する。
- エ品質に関する活動を手順化・文書化・記録化することによって，品質の保証と顧客満足の向上を図る。
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正解
ウ 対象とする業務の品質を数値化し，そのばらつきを抑制することによって，業務品質を改善する。
正解は「対象とする業務の品質を数値化し，そのばらつきを抑制することによって，業務品質を改善する。」である。シックスシグマは、業務プロセスの品質を統計的な指標で数値化し、ばらつきを継続的に低減することで欠陥率を極めて低い水準まで改善する経営手法である。障害の事前予測と対応策の計画はリスクマネジメント、職場メンバによる継続的な問題解決はQCサークル活動、品質活動の手順化・文書化はISO 9000などの品質マネジメントシステムの説明であり、いずれもシックスシグマ固有の特徴ではないため誤りである。