CRMの目的として，適切なものはどれか。
- ア長期的視点から顧客と良好な関係を築いて，収益の拡大を図ること
- イ調達から製造，物流，販売までの複数企業にわたる一連のプロセスを改善し，納期，コストの最適化を図ること
- ウ部署別に個別管理されている情報を統合し，一元管理することによって，経営資源の有効活用を図ること
- エ部品表と在庫情報を基に，製品を製造するために必要な資材を，いつ，どれだけ購入すべきかを決定すること
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正解
ア 長期的視点から顧客と良好な関係を築いて，収益の拡大を図ること
正解は「長期的視点から顧客と良好な関係を築いて，収益の拡大を図ること」である。CRM（顧客関係管理）は顧客満足度を高めて継続的な取引関係を構築し、長期的な収益向上を目指す経営手法である。調達から販売までのプロセス改善はSCM、部署別情報の統合管理はERP、資材の購入計画はMRPの説明であり、いずれもCRMの目的とは異なるため誤りである。