ビジネス戦略上の重要成功要因として“販売の機会損失の低減”が設定されたとき，この重要成功要因の達成度を評価するのに最も適切な指標はどれか。
- ア売上債権回転期間
- イ売上高利益率
- ウ欠品率
- エ新規顧客獲得数
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正解
ウ 欠品率
正解は「欠品率」。「販売の機会損失の低減」とは、在庫切れなどによって販売機会を逃すことを減らすことを意味し、その達成度は在庫切れの発生割合を示す欠品率によって直接評価できる。売上債権回転期間は代金回収の効率性を測る指標、売上高利益率は収益性を測る指標、新規顧客獲得数は顧客獲得の成果を測る指標であり、いずれも欠品による販売機会の逸失を直接評価する指標ではない。