ITサービスマネジメントのプロセスに関する説明のうち，適切なものはどれか。
- アソフトウェア障害の根本原因を究明するのは問題管理である。
- イソフトウェアの変更要否を決定するのはリリース管理である。
- ウソフトウェアのバージョンを管理するのはインシデント管理である。
- エソフトウェアを組み込んで動作確認をするのは変更管理である。
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正解
ア ソフトウェア障害の根本原因を究明するのは問題管理である。
問題管理は、インシデントの背後にある根本原因を究明し再発防止を図るITサービスマネジメントのプロセスである。ソフトウェアの変更要否を決定するのは変更管理、ソフトウェアのバージョンを管理するのは構成管理、ソフトウェアを組み込んで動作確認をするのはリリース管理の役割であり、これらは説明とプロセス名が入れ替わっているため誤りとなる。