SLAには，サービス提供者とサービス利用者との間で合意されたサービス内容などの取決めを記載する。SLAを取り交わすことによって得られるサービス提供者とサービス利用者双方の利点として，適切なものはどれか。
- アサービスの実施内容に基づき請求料金の妥当性を証明することができる。
- イサービスの内容，提供範囲，要求水準に関する共通認識をもつことができる。
- ウサービスの内容が不十分な場合に料金の見直しを要求することができる。
- エサービスの内容に関する過剰な要求を受けることなく業務を遂行できる。
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正解
イ サービスの内容，提供範囲，要求水準に関する共通認識をもつことができる。
SLAを取り交わすことで得られる双方にとっての最大の利点は、サービスの内容・提供範囲・要求水準について、サービス提供者と利用者が共通の認識を持てることである。請求料金の妥当性を証明できることや料金の見直しを要求できることは主に利用者側に、過剰な要求を受けずに業務を遂行できることは主に提供者側に有利な内容であり、双方に共通する利点とは言えない。