データベース化された顧客情報を活用し，優良顧客を抽出する方法として，適切なものはどれか。
- ア3C分析
- イRFM分析
- ウSWOT分析
- エバリューチェーン分析
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正解
イ RFM分析
顧客の購買履歴データから最終購買日(Recency)、購買頻度(Frequency)、購買金額(Monetary)の3指標を用いて優良顧客を抽出する手法はRFM分析であるため正解である。3C分析は自社・競合・顧客の観点から事業環境を分析する手法、SWOT分析は強み・弱み・機会・脅威を整理する手法、バリューチェーン分析は事業活動を機能ごとに分解して付加価値を分析する手法であり、いずれも顧客データから優良顧客を抽出する手法ではない。