ITサービスマネジメントの活動に関する記述として，適切なものはどれか。
- アシステム開発組織におけるプロセスの成熟度をレベル1からレベル5で定義し，改善を支援する。
- イシステム開発のプロジェクトを完了させるために，役割と責任を定義して要員の調達の計画を作成する。
- ウシステムの可用性に関する指標を定義し，稼働実績を取得し，目標を達成するために計画，測定，改善を行う。
- エ新規に開発するシステムに必要な成果物及び成果物の作成に必要な作業を明確にする。
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正解
ウ システムの可用性に関する指標を定義し，稼働実績を取得し，目標を達成するために計画，測定，改善を行う。
ITサービスマネジメントにおける可用性管理は、システムの可用性に関する指標を定義し、稼働実績を取得したうえで目標達成に向けて計画・測定・改善を行う活動であるため正解である。プロセスの成熟度をレベル1〜5で定義し改善を支援するのはCMMIなどの成熟度モデル、要員調達の計画作成はプロジェクトの人的資源マネジメント、成果物と作業を明確化するのはWBS作成(スコープマネジメント)の活動であり、いずれもITサービスマネジメントの活動そのものを説明したものではない。