CRMの前提となっている考え方として,最も適切なものはどれか。
- ア競争の少ない領域に他社に先駆けて進出することが利益の源泉となる。
- イ顧客との良好な関係を構築し,維持することが利益の源泉となる。
- ウ製品のライフサイクルを短縮することが利益の源泉となる。
- エ特定市場で大きなシェアを獲得することが利益の源泉となる。
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正解
イ 顧客との良好な関係を構築し,維持することが利益の源泉となる。
CRM(顧客関係管理)は,顧客との良好な関係を構築し維持することで利益を生み出すという考え方に基づいており,これが正解である。競争の少ない領域への先行進出を利益源泉とする考え方はブルーオーシャン戦略の発想であり,製品ライフサイクルの短縮を重視する考え方や特定市場での大きなシェア獲得を重視する考え方は,いずれも顧客との関係性ではなく,市場や製品戦略に着目したものであり,CRMの前提とは異なる。