CRMに必要な情報として，適切なものはどれか。
- ア顧客データ，顧客の購買履歴
- イ設計図面データ
- ウ専門家の知識データ
- エ販売日時，販売店，販売商品，販売数量
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正解
ア 顧客データ，顧客の購買履歴
CRM（顧客関係管理）は顧客との関係を維持・強化し満足度や収益性を高めるための仕組みであり、そのために不可欠なのは顧客データや顧客の購買履歴といった顧客に関する情報である。設計図面データは製品開発・設計管理に関する情報であり、顧客との関係管理には直接関係しない。専門家の知識データはナレッジマネジメントなど別分野で活用される情報であり、CRMの中心的な情報ではない。販売日時・販売店・販売商品・販売数量といった販売実績データは主にPOSシステムや販売管理・需要予測に用いられる情報であり、顧客個々との関係管理を目的とするCRMの情報とは性質が異なる。