BPM (Business Process Management) の考えに基づいた業務改善に関する説明として，最も適切なものはどれか。
- ア企業内のデータを統合し，これを用いて業務上の意思決定の支援を図る。
- イ業務と経営資源を統合的に管理し，経営資源の活用方法の改善を図る。
- ウ業務の実行結果などから業務プロセス自体を見直し，継続的な改善を図る。
- エ業務プロセスの分業化を進め，作業効率の向上を図る。
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正解
ウ 業務の実行結果などから業務プロセス自体を見直し，継続的な改善を図る。
BPM（Business Process Management）は、業務プロセスを可視化し、その実行結果を継続的に分析・評価しながらプロセス自体を見直し改善し続けるマネジメント手法であるため、「業務の実行結果などから業務プロセス自体を見直し、継続的な改善を図る」が最も適切な説明となる。「企業内のデータを統合し意思決定を支援する」はBI（ビジネスインテリジェンス）に関する説明であり、BPMの本質であるプロセス改善とは異なる視点である。「業務と経営資源を統合的に管理し活用方法の改善を図る」はERPの考え方に近く、BPMのプロセス志向の改善サイクルとは焦点が異なる。「業務プロセスの分業化を進め作業効率の向上を図る」は分業化という個別施策であり、プロセス全体を継続的に見直すBPMの考え方とは異なる。