航空会社A社では，経営戦略を実現するために，バランススコアカードの四つの視点ごとに戦略目標を設定した。bに該当するものはどれか。ここで，a〜dはア〜エのどれかに対応するものとする。
| 四つの視点 | 戦略目標 |
| a | 利益率の向上 |
| b | 競合路線内での最低料金の提供 |
| c | 機体の実稼働時間の増加 |
| d | 機体整備士のチームワーク向上 |
- ア学習と成長の視点
- イ業務プロセスの視点
- ウ顧客の視点
- エ財務の視点
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正解
ウ 顧客の視点
バランススコアカードは、「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」という四つの視点から戦略目標を設定する経営管理手法である。bの「競合路線内での最低料金の提供」は、顧客に対してどのような価値・便益を提供するかを表す目標であるため「顧客の視点」に分類される。なお、aの利益率向上は財務の視点、cの機体実稼働時間の増加は業務プロセスの視点、dの整備士のチームワーク向上は学習と成長の視点にそれぞれ対応する。