ITサービスマネジメントにおいて利用者にFAQを提供する目的として，適切なものはどれか。
- アITサービスマネジメントのフレームワークを提供すること
- イサービス提供者側と利用者側でサービスレベルの目標値を定めること
- ウサービスに関するあらゆる問合せを受け付けるため，利用者に対する単一の窓口を設置すること
- エ利用者が問題を自己解決できるように支援すること
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正解
エ 利用者が問題を自己解決できるように支援すること
ITサービスマネジメントにおいてFAQ（よくある質問と回答）を提供する目的は、利用者が同様の疑問やトラブルについて自ら調べて問題を解決できるように支援し、サービスデスクへの問合せ件数や対応負荷を軽減することにある。ITSMのフレームワーク提供、サービスレベル目標値の設定、単一窓口（シングルポイントオブコンタクト）の設置はそれぞれ別の目的や仕組みであり、FAQ提供の目的そのものではない。