企業経営で用いられるベンチマーキングの説明として,適切なものはどれか。
- アPDCAサイクルを適用して,ビジネスプロセスの継続的な改善を図ること
- イ改善を行う際に,比較や分析の対象とする最も優れた事例のこと
- ウ競合他社に対する優位性を確保するための独自のスキルや技術のこと
- エ自社の製品やサービスを測定し,他社の優れたそれらと比較すること
正解と解説を見る
正解
エ 自社の製品やサービスを測定し,他社の優れたそれらと比較すること
ベンチマーキングとは、自社の製品やサービスの水準を測定し、他社の優れた事例と比較することで改善の方向性を見いだす経営手法であり、正解は「自社の製品やサービスを測定し、他社の優れたそれらと比較すること」である。PDCAサイクルの適用は継続的改善の一般的な手法の説明、比較対象となる最も優れた事例そのものは「ベンチマーク」という指標を指す言葉、独自のスキルや技術は「コアコンピタンス」の説明であり、いずれもベンチマーキングという行為そのものの説明ではない。