UX（User Experience）の説明として，最も適切なものはどれか。
- ア主に高齢者や障害者などを含め，できる限り多くの人が等しく利用しやすいように配慮したソフトウェア製品の設計
- イ顧客データの分析を基に顧客を識別し，コールセンタやインターネットなどのチャネルを用いて顧客との関係を深める手法
- ウ指定された条件の下で，利用者が効率よく利用できるソフトウェア製品の能力
- エ製品，システム，サービスなどの利用場面を想定したり，実際に利用したりすることによって得られる人の感じ方や反応
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正解
エ 製品，システム，サービスなどの利用場面を想定したり，実際に利用したりすることによって得られる人の感じ方や反応
UX（User Experience）とは、製品やシステム、サービスなどを実際に利用したり利用場面を想定したりすることによって得られる、人の感じ方や反応そのものを指す概念であり、エが正解である。アはできるだけ多くの人が利用しやすいよう配慮する「アクセシビリティ」の説明、イは顧客との関係を深める「CRM」の説明、ウは効率よく利用できる能力を指す「ユーザビリティ」の説明であり、これらはUXと関連はするものの、UXそのものの定義とは異なる。