戦略目標の達成状況を評価する指標には、目標達成のための手段を評価する先行指標と目標達成度を評価する結果指標の二つがある。戦略目標が"新規顧客の開拓"であるとき、先行指標として適切なものはどれか。
- ア売上高増加額
- イ新規契約獲得率
- ウ総顧客増加率
- エ見込み客訪問件数
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正解
エ 見込み客訪問件数
先行指標は目標達成のための行動・手段の実施状況を測るものです。新規顧客の開拓という戦略目標に対し、見込み客への訪問件数は成果が出る前の行動量を表す先行指標であり、新規契約獲得率や総顧客増加率、売上高増加額は成果そのものを測る結果指標に当たります。