ITサービスにおけるSLMに関する説明のうち，適切なものはどれか。
- アSLMでは，SLAで合意したサービスレベルを維持することが最優先課題となるので，サービスの品質の改善は補助的な活動となる。
- イSLMでは，SLAで合意した定量的な目標の達成状況を確認するために，サービスの提供状況のモニタリングやレビューを行う。
- ウSLMの目的は，顧客とサービスの内容，要求水準などの共通認識を得ることであり，SLAの作成が活動の最終目的である。
- エSLMを効果的な活動にするために，SLAで合意するサービスレベルを容易に達成できるレベルにしておくことが重要である。
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正解
イ SLMでは，SLAで合意した定量的な目標の達成状況を確認するために，サービスの提供状況のモニタリングやレビューを行う。
SLM（サービスレベル管理）は、SLA（サービスレベル合意書）で定めた定量的な目標をサービス提供中も継続的にモニタリング・レビューし、達成状況を確認しながらサービス品質の維持・改善を図る活動である。SLAの作成自体が最終目的なのではなく、合意後の運用管理と改善が重要であり、達成しやすい低い目標を設定することも適切ではない。