製造販売業A社は、バランススコアカードの考え方を用いて戦略テーマを設定した。業務プロセス（内部ビジネスプロセス）の視点に基づく戦略テーマとして、最も適切なものはどれか。
- ア売上高の拡大
- イ顧客ロイヤルティの拡大
- ウ従業員の技術力強化
- エ部品の共有化比率の向上
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正解
エ 部品の共有化比率の向上
バランススコアカードの「業務プロセス(内部ビジネスプロセス)」の視点は、社内の業務効率や生産・開発プロセスの改善に関する戦略テーマを扱う。部品の共有化比率の向上はまさに製造プロセスの効率化に関する目標であり、この視点に該当する。売上高の拡大は「財務」の視点、顧客ロイヤルティの拡大は「顧客」の視点、従業員の技術力強化は「学習と成長」の視点に分類される。