提供するITサービスの価値を高めるためには，サービスの提供価格，どのようなことができるかというサービスの機能，及び可用性などを維持するサービスの保証の三つのバランスを考慮する必要がある。インスタントメッセンジャのサービスに関する記述のうち，サービスの保証に当たるものはどれか。
- ア24時間365日利用可能である。
- イゲームなどの他のソフトウェアと連携可能である。
- ウ無料で利用可能である。
- エ文字の代わりに自分で作成したアイコンも利用可能である。
正解と解説を見る
正解
ア 24時間365日利用可能である。
サービスの保証とは、可用性・信頼性・セキュリティなど安定してサービスを利用できることを指すので、「24時間365日利用可能」がこれに当たります。他の選択肢（他ソフトとの連携、無料、アイコン利用可）は、サービスが何をできるかという「機能（効用）」に関する記述です。