A社のIT部門では，ヘルプデスクのサービス可用性の向上を図るために，対応時間を24時間に拡大することを検討している。ヘルプデスク業務をA社から受託しているB社は，これを実現するためにチャットボットをB社に導入して活用することによって，深夜時間帯は自動応答で対応する旨を提案したところ，A社は24時間対応が可能であるのでこれに合意した。この合意に用いる文書として，最も適切なものはどれか。
- アBCP
- イNDA
- ウSLA
- エSLM
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正解
ウ SLA
SLA（Service Level Agreement、サービスレベル合意書）は、提供するITサービスの品質や対応時間などのレベルについて、サービス提供者（B社）と利用者（A社）の間で合意事項として取り交わす文書である。BCPは事業継続計画、NDAは秘密保持契約、SLMはサービスレベルを維持・改善する管理活動そのものを指し、24時間対応という具体的なサービス水準についての合意を表す文書としてはSLAが適切である。