サービスデスクに関する記述として，最も適切なものはどれか。
- ア受入テストの段階で，利用者からの不具合の報告を受け付ける窓口
- イシステム稼働後の段階で，利用者からの問合せを受け付ける窓口
- ウプログラム開発の段階で，利用者からの質問を受け付ける窓口
- エ要件定義の段階で，利用者からの要求を受け付ける窓口
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正解
イ システム稼働後の段階で，利用者からの問合せを受け付ける窓口
サービスデスクは、稼働中のITサービスについて利用者からの問合せ・障害報告などを一元的に受け付ける単一窓口（SPOC：Single Point of Contact）である。開発やテスト、要件定義段階における問合せ・要求の受付窓口ではなく、あくまでシステム稼働後の運用段階を対象とする点がポイントである。