あるサービスデスクでは，電子メールによる問合せに対応しており，受付担当者がメールの内容を確認し，回答担当者の割当てをしていた。このたび，割当て業務の効率化を目的に，自動割当てツールを導入した。自動割当てツールは，メールの内容を基に自動で回答担当者の割当てを行うが，割当てができないことや割当てミスをすることがあり，それらについては，人手で対応している。導入前及び導入半年後の状況が次のとき，割当ての時間はサービスデスク全体で何％削減できたか。ここで，割当ての時間の削減率（％）は小数第1位を四捨五入するものとする。
| 導入前 | 問合せ件数 1,000件/日 | 割当ての時間 2分/件 | |
| 導入半年後 | 問合せ件数 1,000件/日 | ||
| 自動割当てができた割合 90% | 割当ての時間 0分/件 | ||
| うち，割当てミスの割合 5% | 割当ての時間 4分/件 | ||
| 自動割当てができなかった割合 10% | 割当ての時間 2分/件 |
- ア80
- イ81
- ウ85
- エ86
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正解
イ 81
導入前は1,000件×2分＝2,000分。導入後は、自動割当て成功（90％のうち割当てミス5％を除く855件）が0分、割当てミス（90％の5％＝45件）が4分/件で180分、自動割当て不可（10％＝100件）が2分/件で200分となり、合計380分。削減率は(2,000－380)÷2,000×100＝81％となり、四捨五入しても81％である。