ITサービスマネジメントのプロセスである問題管理の説明として，適切なものはどれか。
- アITサービスを提供するためのハードウェア，ソフトウェア，ドキュメントなどの構成情報を維持管理する。
- イ計画外のITサービスの中断に対して，迅速にサービスを復旧する。
- ウ障害の根本原因を調査し，問題の解決策を提示する。
- エプログラム修正を実施するための計画を立て，確実に修正されるように管理する。
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正解
ウ 障害の根本原因を調査し，問題の解決策を提示する。
問題管理は、インシデントの背後にある根本原因を調査・特定し、恒久的な解決策や回避策を提示することを目的とするプロセスである。迅速なサービス復旧はインシデント管理、構成情報の維持管理は構成管理、プログラム修正の計画・確実な実施管理は変更管理・リリース管理の役割であり、問題管理とは異なる。