顧客に対する販売手法のうち，クロスセリングの事例として，適切なものはどれか。
- アエコノミークラスのチケットを求めている顧客にビジネスクラスの利用を薦める。
- イ車の点検に来た顧客に新しいタイプの車への乗換えを薦める。
- ウコンパクトカメラを求めている顧客に一眼レフカメラの購入を薦める。
- エスキー板を購入した顧客にスキーウェアの購入を薦める。
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正解
エ スキー板を購入した顧客にスキーウェアの購入を薦める。
正解は「スキー板を購入した顧客にスキーウェアの購入を薦める。」である。クロスセリングとは、ある商品を購入する顧客に関連する別の商品をあわせて薦める販売手法であり、スキー板とスキーウェアの組合せがこれに該当する。エコノミーからビジネスクラスへの誘導、コンパクトカメラから一眼レフへの誘導、車の買い替え提案はいずれも同種のより上位・高額な商品を薦めるアップセリングの例であり、クロスセリングではないため誤りである。