ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワークはどれか。
- アISO 14001
- イISO 27001
- ウITIL
- エJIS Q 15001
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正解
ウ ITIL
正解はITILである。ITILはITサービスマネジメントに関するベストプラクティス（成功事例）を体系的にまとめたフレームワークであり、サービスの企画・設計・移行・運用・改善などの指針を提供する。ISO 14001は環境マネジメントシステムの国際規格、ISO 27001は情報セキュリティマネジメントシステムの国際規格、JIS Q 15001は個人情報保護マネジメントシステムに関する日本の規格であり、いずれもITサービスマネジメントのベストプラクティス集ではない。