総合的品質管理（TQM又はTQC）の重要な手法の一つである方針管理の説明として，適切なものはどれか。
- ア企業戦略の遂行状況を測定するために，財務，顧客，業務プロセス，学習と成長の四つの視点から指標を設定し，目標を管理していく活動
- イ業務改善のための課題を洗い出し，既にその課題に取り組んでいる最良の他社から学んで，自社に適用する活動
- ウ経営トップの目標を事業部，部，課などの目標に順次展開し，それを実施計画につなげて目標達成のために継続的な改善を進めていく活動
- エ現場で発生している問題を解決するために，関連する職場の人々がチームを作り，計画を立てて改善を進めていく活動
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正解
ウ 経営トップの目標を事業部，部，課などの目標に順次展開し，それを実施計画につなげて目標達成のために継続的な改善を進めていく活動
方針管理は、経営トップが掲げた目標を事業部・部・課などの下位組織の目標へと段階的に展開し、それを具体的な実施計画に落とし込んで継続的な改善活動につなげる、総合的品質管理（TQM/TQC）の中核的な手法であるため、正解は「経営トップの目標を事業部，部，課などの目標に順次展開し，それを実施計画につなげて目標達成のために継続的な改善を進めていく活動」である。財務・顧客・業務プロセス・学習と成長の視点で評価する説明はバランススコアカード（BSC）、他社の優れた取組みを学ぶ説明はベンチマーキング、現場の人々がチームで改善を進める説明はQCサークルなどの小集団改善活動を指しており、いずれも方針管理そのものの説明ではない。