BPM (Business Process Management) の特徴として，最も適切なものはどれか。
- ア業務課題の解決のためには，国際基準に従ったマネジメントの仕組みの導入を要する。
- イ業務の流れをプロセスごとに分析整理し，問題点を洗い出して継続的に業務の流れを改善する。
- ウ業務プロセスの一部を外部の業者に委託することで効率化を進める。
- エ業務プロセスを抜本的に見直してデザインし直す。
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正解
イ 業務の流れをプロセスごとに分析整理し，問題点を洗い出して継続的に業務の流れを改善する。
正解はイの「業務の流れをプロセスごとに分析整理し，問題点を洗い出して継続的に業務の流れを改善する。」である。BPMは業務プロセスを可視化・分析し、PDCAサイクルを回しながら継続的に改善していくマネジメント手法である。アは国際規格に基づく品質・環境マネジメントシステムなどの説明、ウはBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）の説明、エはBPR（ビジネスプロセスリエンジニアリング：抜本的な業務再設計）の説明であり、継続的改善を特徴とするBPMとは異なる。