部品製造会社Aでは製造工程における不良品発生を減らすために，業績評価指標の一つとして歩留り率を設定した。バランススコアカードの四つの視点のうち，歩留り率を設定する視点として，最も適切なものはどれか。
- ア学習と成長
- イ業務プロセス
- ウ顧客
- エ財務
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正解
イ 業務プロセス
正解はイの「業務プロセス」である。バランススコアカードは「財務」「顧客」「業務プロセス」「学習と成長」の4つの視点で業績を評価する手法であり、歩留り率のような製造工程における効率・品質に関する指標は「業務プロセス」の視点に分類される。アの学習と成長は人材育成や組織能力に関する視点、ウの顧客は顧客満足度やシェアに関する視点、エの財務は売上・利益など財務成果に関する視点であり、いずれも歩留り率とは直接対応しない。