ITサービスマネジメントのプロセスに該当するものはどれか。
- ア開発中のプログラムについて，不良の発生状況などから品質を評価する。
- イ稼働中のシステムについて，運用方法に問題が無いかどうかを，独立した第三者が監査する。
- ウシステム開発プロジェクトが予定どおり完了するように，進捗状況を評価する。
- エシステムの稼働実績を基に，提供されているサービスのレベルを評価する。
正解と解説を見る
正解
エ システムの稼働実績を基に，提供されているサービスのレベルを評価する。
ITサービスマネジメントは、稼働中のシステムの実績データをもとに、提供しているサービスが合意されたレベルを満たしているかを評価するサービスレベル管理などのプロセスを含む活動である。開発中プログラムの品質評価はソフトウェア品質管理、独立した第三者による運用監査はシステム監査、プロジェクトの進捗評価はプロジェクトマネジメントの活動であり、いずれも運用段階のITサービスマネジメントのプロセスには該当しない。