ITサービスマネジメントにおいて，サービス提供者がSLAの内容を合意する相手は 誰か。
- アITサービスを利用する組織の責任者
- イサービスデスクの責任者
- ウシステム開発の発注先
- エ不特定多数を対象として外部に公開しているWebサイトの利用者
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正解
ア ITサービスを利用する組織の責任者
SLA（サービスレベルアグリーメント）は、ITサービスの提供者と、そのサービスを利用する組織の責任者との間で、サービスの品質水準について合意する文書であるため、これが正解である。サービスデスクの責任者はサービス提供側の内部の役割であり、SLAの合意相手ではない。システム開発の発注先は開発委託契約の当事者であってITサービスの利用者ではなく、不特定多数の一般利用者に対しては個別にSLAを合意することは一般的に行われない。