BPRに関する記述として,適切なものはどれか。
- ア業務の手順を改めて見直し,抜本的に再設計する考え方
- イサービスの事業者が利用者に対して,サービスの品質を具体的な数値として保証する契約
- ウ参加している人が自由に書込みができるコンピュータシステム上の掲示板
- エ情報システムを導入する際に,ユーザがベンダに提供する導入システムの概要や調達条件を記述した文書
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正解
ア 業務の手順を改めて見直し,抜本的に再設計する考え方
BPR(Business Process Reengineering)とは,既存の業務手順を根本的に見直し,抜本的に再設計する経営手法であり,選択肢の中では業務手順の再設計を説明したものが正解となる。サービス品質を数値で保証する契約はSLA(サービスレベルアグリーメント)の説明であり,BPRとは異なる。参加者が自由に書き込めるコンピュータ上の掲示板はBBSの説明である。導入システムの概要や調達条件をベンダに提示する文書はRFP(提案依頼書)の説明であり,いずれもBPRを表していない。