ITサービスマネジメントのプロセスにおいて，資産管理が適切に実行されているかどうかの判断に有効な計測項目はどれか。
- ア解決された問題の件数
- イ緊急リリースの件数
- ウ仕様変更の実装が失敗した件数
- エ未使用のソフトウェアライセンス数
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正解
エ 未使用のソフトウェアライセンス数
資産管理(IT資産管理)が適切に行われているかを判断するには、保有しているソフトウェアライセンスが有効に活用されているかを把握する必要があり、未使用のソフトウェアライセンス数はその過不足を示す直接的な計測項目となるため正解である。解決された問題の件数はインシデント管理・問題管理の指標、緊急リリースの件数や仕様変更の実装失敗件数は変更管理・リリース管理の指標であり、いずれも資産管理の適切性を測る指標ではない。