ITサービスマネジメントにおける可用性管理の目的として，適切なものはどれか。
- アITサービスを提供する上で，目標とする稼働率を達成する。
- イITサービスを提供するシステムの変更を，確実に実施する。
- ウサービス停止の根本原因を究明し，再発を防止する。
- エ停止したサービスを可能な限り迅速に回復させる。
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正解
ア ITサービスを提供する上で，目標とする稼働率を達成する。
可用性管理とは、ITサービスが利用者にとって必要なときに利用できる状態を維持するための管理活動であり、目標とする稼働率を達成することを目的とするため、「ITサービスを提供する上で、目標とする稼働率を達成する」が正解である。「システムの変更を確実に実施する」ことは変更管理の目的、「サービス停止の根本原因を究明し再発を防止する」ことは問題管理の目的、「停止したサービスを可能な限り迅速に回復させる」ことはインシデント管理の目的であり、いずれも可用性管理とは異なるITサービスマネジメントのプロセスである。