一連のプロセスにおけるボトルネックの解消などによって，プロセス全体の最適化を図ることを目的とする考え方はどれか。
- アCRM
- イHRM
- ウSFA
- エTOC
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正解
エ TOC
TOC（制約条件の理論）は、一連の業務プロセス全体の中でボトルネック（制約）となっている工程を特定し、それを重点的に解消することでプロセス全体のスループットを最大化し最適化を図る考え方であり、正解となる。CRMは顧客との関係を管理し顧客満足度や収益向上を図る手法、HRMは人材の採用・育成・評価などを管理する人的資源管理、SFAは営業活動を情報システムで支援する仕組みであり、いずれもボトルネック解消によるプロセス全体最適化を直接の目的とするものではない。