システムに関して“障害からの回復を3時間以内にする”などの内容を，システム運用側と利用側の間で取り決める文書はどれか。
- アサービスレベル合意書
- イソフトウェア詳細設計書
- ウ提案依頼書（RFP）
- エプロジェクト憲章
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正解
ア サービスレベル合意書
サービスレベル合意書(SLA)は，システム運用側と利用側の間で「障害からの回復を3時間以内にする」などのサービス品質の水準を明文化して合意する文書であり，「サービスレベル合意書」が正解である。ソフトウェア詳細設計書はシステムの内部構造や処理内容を記述した設計文書である。提案依頼書(RFP)は発注者がベンダーに具体的な提案を依頼するために要求事項をまとめた文書である。プロジェクト憲章はプロジェクトの目的や責任者の権限などプロジェクトの立上げを正式に承認する文書であり，いずれも運用側と利用側のサービス水準を取り決めるものではない。