サービスレベル合意書サービスレベルゴウイショ
提供するサービスの品質水準を、稼働率や復旧時間などの数値で利用者と取り決めた文書。SLAとも呼ぶ。達成状況を測って改善するのがサービスレベル管理。監査の結果をまとめるシステム監査報告書、監査の裏付けとなる監査証拠とは、作る目的が異なる。
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