オンラインモールを運営するITサービス提供者が，ショップのオーナとSLAで合意する内容として，適切なものはどれか。
- アアプリケーション監視のためのソフトウェア開発の外部委託及びその納期
- イオンラインサービスの計画停止を休日夜間に行うこと
- ウオンラインモールの利用者への新しい決済サービスの公表
- エ障害復旧時間を短縮するためにPDCAサイクルを通してプロセスを改善すること
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正解
イ オンラインサービスの計画停止を休日夜間に行うこと
SLA（Service Level Agreement）は、サービス提供者と利用者との間で、提供するサービスの品質や範囲について合意した内容を明文化するものであり、オンラインサービスの計画停止を休日夜間に行うといったサービス提供条件は、SLAで合意すべき内容の典型である。ソフトウェア開発の外部委託とその納期や新決済サービスの公表は個別の業務上の意思決定事項、プロセス改善の実施はサービス提供者内部の運用活動であり、いずれもオーナとSLAとして合意する内容には当たらない。