社内システムの利用方法などについての問合せに対し，単一の窓口であるサービスデスクを設置する部門として，最も適切なものはどれか。
- アインシデント管理の担当
- イ構成管理の担当
- ウ変更管理の担当
- エリリース管理の担当
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正解
ア インシデント管理の担当
利用者からの問合せを一元的に受け付ける単一窓口（シングルポイントオブコンタクト）としてのサービスデスクは，一般にインシデント管理プロセスの一部として設置される。問合せ対応やインシデントの記録・一次対応・エスカレーションを担うため，正解は「インシデント管理の担当」である。構成管理はIT資産・構成情報の管理，変更管理はシステム変更の承認・統制，リリース管理は本番環境への展開を担当するプロセスであり，いずれも問合せ窓口の設置を主目的とするものではない。