ホスティングによるアプリケーション運用サービスのSLAの項目に，サービスデスク，信頼性，データ管理があるとき，サービスレベルの具体的な指標a～cとSLAの項目の適切な組合せはどれか。 a 障害発生から修理完了までの平均時間 b 問合せ受付業務の時間帯 c バックアップ媒体の保管期間
- ア| a | b | c | |---|---|---| | サービスデスク | 信頼性 | データ管理 |
- イ| a | b | c | |---|---|---| | サービスデスク | データ管理 | 信頼性 |
- ウ| a | b | c | |---|---|---| | 信頼性 | サービスデスク | データ管理 |
- エ| a | b | c | |---|---|---| | データ管理 | 信頼性 | サービスデスク |
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正解
ウ | a | b | c | |---|---|---| | 信頼性 | サービスデスク | データ管理 |
正解はウ（信頼性・サービスデスク・データ管理）です。aの「障害発生から修理完了までの平均時間」はシステムの故障からの回復しやすさを示す指標であり「信頼性」の項目に該当します。bの「問合せ受付業務の時間帯」は利用者からの問い合わせ窓口の対応に関する指標なので「サービスデスク」に該当します。cの「バックアップ媒体の保管期間」はデータの保存・管理に関する指標であるため「データ管理」に該当します。この3つの対応関係を正しく組み合わせているのはウのみです。