ある会社のECサイトでは，利用者からのチャットでの多様な問合せについて，オペレータが対応する仕組みから，ソフトウェアによる自動対応に変更した。このとき，利用者の過去のチャットの内容などを学習して，会話の流れから適切な回答を推測できる仕組みに変更するために使われた技術として，最も適切なものはどれか。
- アAI
- イAR
- ウCRM
- エERP
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正解
ア AI
利用者の過去のチャット内容などのデータを学習し、会話の流れ(文脈)から適切な回答を推測・生成する技術は人工知能(AI)であり、特に機械学習や自然言語処理の技術が活用される。ARは現実空間に情報を重ねて表示する拡張現実技術、CRMは顧客関係管理システム、ERPは企業資源計画システムであり、いずれも学習によって会話内容から回答を推測する技術そのものではないため誤りである。