あるコールセンタでは，顧客からの電話による問合せに対応するオペレータを支援するシステムとして，顧客とオペレータの会話の音声を認識し，顧客の問合せに対する回答の候補をオペレータのPCの画面に表示するAIを導入した。1日の対応件数は1,000件であり，問合せ内容によって二つのグループA，Bに分けた。AI導入前後の各グループの対応件数，対応時間が表のとおりであるとき，AI導入後に，1日分の1,000件に対応する時間は何％短縮できたか。 AI導入前後のグループ別の対応件数と対応時間
| グループA：対応件数 | グループA：対応時間 | グループB：対応件数 | グループB：対応時間 | |
| AI導入前 | 500件 | 全体の80% | 500件 | 全体の20% |
| AI導入後 | 500件 | AI導入前と比べて30%短縮 | 500件 | AI導入前と同じ時間 |
- ア15
- イ16
- ウ20
- エ24
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正解
エ 24
AI導入前の全体対応時間を100とすると、グループAは80、グループBは20に相当する。AI導入後、グループAは30%短縮されるため80×0.7=56となり、グループBは対応時間が変化しないため20のままである。したがって導入後の合計時間は56＋20＝76となり、短縮率は(100－76)÷100＝24%と求められる。この計算過程から正解は24であり、他の数値(15、16、20)はこの計算を正しく反映していないため誤りである。