ある会社ではサービスデスクのサービス向上のために，チャットボットを導入することにした。チャットボットに関する記述として，最も適切なものはどれか。
- アPCでの定型的な入力作業を，ソフトウェアのロボットによって代替することができる仕組み
- イ人の会話の言葉を聞き取り，リアルタイムに文字に変換する仕組み
- ウ頻繁に寄せられる質問とそれに対する回答をまとめておき，利用者が自分で検索できる仕組み
- エ文字や音声による問合せ内容に対して，会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組み
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正解
エ 文字や音声による問合せ内容に対して，会話形式でリアルタイムに自動応答する仕組み
チャットボットは、文字や音声による問合せに対して、会話(チャット)形式でリアルタイムに自動応答する仕組みである。選択肢1はRPA(定型的なPC入力作業のソフトウェアロボットによる代替)の説明、選択肢2は音声認識(音声のリアルタイムなテキスト変換)の説明、選択肢3はFAQ(よくある質問と回答をまとめ利用者が自分で検索する仕組み)の説明であり、いずれもチャットボットそのものの説明ではないため誤りである。