コールセンタの顧客サービスレベルを改善するために，顧客から寄せられたコールセンタ対応に関する苦情を分類集計する。苦情の多い順に，件数を棒グラフ，累積百分率を折れ線グラフで表し，対応の優先度を判断するのに適した図はどれか。
- アPERT図
- イ管理図
- ウ特性要因図
- エパレート図
正解と解説を見る
正解
エ パレート図
件数の多い順に棒グラフで示し、累積百分率を折れ線で重ねて表示するのはパレート図の特徴で、重要な少数の項目（この場合は多発する苦情）を把握し優先度を判断するのに用いられます。PERT図は日程管理、管理図は工程のばらつき監視、特性要因図は原因分析に使う図であり、この目的には合いません。