ITサービスマネジメントにおけるインシデント管理の目的として，適切なものはどれか。
- アインシデントの原因を分析し，根本的な原因を解決することによって，インシデントの再発を防止する。
- イサービスに対する全ての変更を一元的に管理することによって，変更に伴う障害発生などのリスクを低減する。
- ウサービスを構成する全ての機器やソフトウェアに関する情報を最新，正確に維持管理する。
- エインシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復する。
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正解
エ インシデントによって中断しているサービスを可能な限り迅速に回復する。
インシデント管理の目的は、発生したインシデントによって中断しているサービスを、暫定的な対応も含めてできるだけ早く復旧させることです。根本原因の分析・再発防止は問題管理、変更の一元管理は変更管理、構成情報の維持管理は構成管理の目的であり、区別が問われています。