ITサービスに関する指標には，ITサービスが利用できなくなるインシデントの発生間隔の平均時間であるMTBSI（Mean Time Between Service Incidents）があり，サービスの中断の発生しにくさを表す。ITサービスにおいてMTBSIの改善を行っている事例として，最も適切なものはどれか。
- アインシデント対応事例のデータベースを整備し，分析することによって，サービスの中断から原因究明までの時間の短縮を図る。
- イサービスのメニューを増やすことによって，利用者数の増加を図る。
- ウサービスを提供しているネットワークの構成を二重化することによって，ネットワークがつながらなくなる障害の低減を図る。
- エヘルプデスクの要員を増やすことによって，サービス利用者からの個々の問合せにおける待ち時間の短縮を図る。
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正解
ウ サービスを提供しているネットワークの構成を二重化することによって，ネットワークがつながらなくなる障害の低減を図る。
MTBSIはインシデントの発生間隔の平均であり、これを改善する（長くする）には、インシデントそのものの発生頻度を下げる施策が必要になる。ネットワーク構成の二重化は、ネットワークがつながらなくなる障害の発生自体を低減する施策であり、MTBSIの改善に直結する。他の選択肢は、原因究明時間の短縮（MTTR系）、利用者数の増加、問合せ対応の待ち時間短縮に関するものであり、インシデントの発生間隔とは直接関係しない。