次の事例のうち、AIを導入することによって業務の作業効率が向上したものだけを全て挙げたものはどれか。 a 食品専門商社のA社が、取引先ごとに様式が異なる手書きの請求書に記載された文字を自動で読み取ってデータ化することによって、事務作業時間を削減した。 b 繊維製造会社のB社が、原材料を取引先に発注する定型的なPCの操作を自動化するツールを導入し、事務部門の人員を削減した。 c 損害保険会社のC社が、自社のコールセンターへの問合せに対して、オペレーターにつなげる前に音声チャットボットでヒアリングを行うことによって、オペレーターの対応時間を短縮した。 d 物流会社のD社が、配送荷物に電子タグを装着して出荷時に配送先を電子タグに書き込み、配送時にそれを確認することによって、誤配送を削減した。
- アa, c
- イb, c
- ウb, d
- エc, d
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正解
ア a, c
正解はア(a, c)。aは手書き文字をAIで自動読み取りしてデータ化する事例、cは音声チャットボット(AI)で一次ヒアリングを行う事例であり、いずれもAIの認識・対話技術によって作業効率が向上している。bは定型的なPC操作の自動化(RPA)、dは電子タグ(IoT)の活用であり、AIの導入による効率化事例とは言えない。