ITサービスマネジメントの管理プロセスに関する記述a〜cと用語の適切な組合せはどれか。 a ITサービスの変更を実装するためのプロセス b インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供するためのプロセス c 組織が所有しているIT資産を把握するためのプロセス
| a | b | c | |
| ア | 構成管理 | 問題管理 | リリース及び展開管理 |
| イ | 構成管理 | リリース及び展開管理 | 問題管理 |
| ウ | 問題管理 | リリース及び展開管理 | 構成管理 |
| エ | リリース及び展開管理 | 問題管理 | 構成管理 |
- アa: 構成管理, b: 問題管理, c: リリース及び展開管理
- イa: 構成管理, b: リリース及び展開管理, c: 問題管理
- ウa: 問題管理, b: リリース及び展開管理, c: 構成管理
- エa: リリース及び展開管理, b: 問題管理, c: 構成管理
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正解
エ a: リリース及び展開管理, b: 問題管理, c: 構成管理
正解はエ。「ITサービスの変更を実装する」プロセス(a)はリリース及び展開管理、「インシデントの根本原因を突き止めて解決策を提供する」プロセス(b)は問題管理、「組織が所有するIT資産を把握する」プロセス(c)は構成管理にそれぞれ該当する。したがって、a:リリース及び展開管理、b:問題管理、c:構成管理という組合せが正しい。