ITにおけるアクセシビリティに関する記述として，最も適切なものはどれか。
- ア高齢者や障害者などを含め，様々な能力や特性をもつ幅広い層の人が等しく利用できるように配慮したソフトウェア製品の設計
- イ顧客データを基に顧客を識別し，コールセンターやインターネットなどの様々なチャネルを用いて顧客との関係を深める手法
- ウ製品，システム，サービスなどにおいて，それらを使用する場面をイメージしたり実際に利用したりすることで得られる人の感じ方や反応
- エ特定のファイルやデータベースなどの情報資産に対し，参照や更新などの権限の認可や制限を確実にする手段
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正解
ア 高齢者や障害者などを含め，様々な能力や特性をもつ幅広い層の人が等しく利用できるように配慮したソフトウェア製品の設計
ITにおけるアクセシビリティとは、高齢者や障害者を含む様々な能力・特性を持つ幅広い利用者が、等しく製品やサービスを利用できるよう配慮した設計を指します。顧客との関係を深める手法はCRM、利用時の感じ方や反応はユーザビリティ（UX）、情報資産へのアクセス権限の制御はアクセス制御であり、いずれもアクセシビリティとは異なる概念です。